Widerrufsrecht
Bei Jendrocorsa möchten wir den Ablauf nach dem Kauf möglichst klar und nachvollziehbar gestalten. Die folgenden Regelungen unterscheiden zwischen einem freiwillig eingeräumten Widerrufsrecht, freiwilligen Rückgaben, nicht vertragsgemäßen oder beschädigten Waren sowie der Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
Freiwilliges 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach Schweizer Recht besteht für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren unseren Kundinnen und Kunden jedoch freiwillig ein 14-tägiges Widerrufsrecht für geeignete Bestellungen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware von Ihnen oder einer von Ihnen benannten Person, die nicht der Beförderer ist, in Besitz genommen wurde.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Widerruf ohne Angabe eines Grundes erklären. Eine vorherige Genehmigung oder eine inhaltliche Prüfung des Widerrufs ist für die Ausübung dieses freiwilligen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an assist@jendrocorsa.com erklärt werden. Zur eindeutigen Zuordnung empfehlen wir, die Bestellnummer und eine klare Erklärung über den Widerruf anzugeben.
Nach dem Widerruf ist die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurückzusenden. Die Rücksendung kann nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls zurückgehalten oder geprüft werden, soweit dies für die ordnungsgemäße Abwicklung und die nachstehend genannten Rückerstattungsbedingungen erforderlich ist.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Soweit eine gesetzlich oder vertraglich zulässige Zurückbehaltung der Erstattung besteht, bleibt diese unberührt.
Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zum freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine erweiterte Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese erweiterte Rückgabemöglichkeit richtet sich an Fälle, in denen die Ware nicht wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens zurückgegeben wird, sondern beispielsweise aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung.
Für eine solche Rückgabe bitten wir um eine Anfrage per E-Mail. Dabei sollten die Bestellnummer, die betroffene Ware und der Grund der Rückgabe angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den Bestellstatus und die Voraussetzungen der gewünschten Rückgabe. Diese Prüfung betrifft die freiwillige Rückgabemöglichkeit und schränkt ein bestehendes gesetzliches oder ausdrücklich eingeräumtes Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht nicht ein.
Nicht vertragsgemäße, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn eine Ware bereits bei Erhalt beschädigt ist, einen relevanten Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich schriftlich.
Zur schnelleren Bearbeitung können Sie Fotos der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts zusammen mit der Bestellnummer übermitteln.
Je nach Art und Umfang des Problems kommen nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Regelungen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Rückabwicklung des Kaufs oder eine angemessene Preisminderung in Betracht.
Das Fehlen eines freiwilligen kommerziellen Umtauschservices schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware nicht ein.
Für neue Waren gelten bei Verbrauchergeschäften die anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsfristen. Nach Schweizer Recht beträgt die Frist für entsprechende Gewährleistungsansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Die gesetzlichen Voraussetzungen und die im Einzelfall zulässigen vertraglichen Regelungen bleiben maßgeblich.
Eine kostenlose Reparatur wird nicht pauschal als eigenständiger gesetzlicher Anspruch zugesagt. Soweit eine Reparatur im Rahmen einer vereinbarten Gewährleistungs- oder Serviceleistung angeboten wird, informieren wir über das weitere Vorgehen.
Keine kommerzielle Umtauschmöglichkeit
Ein direkter kommerzieller Umtausch gegen eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Modell wird grundsätzlich nicht angeboten.
Diese Regelung dient dazu, Bestellungen und Rückerstattungen eindeutig über die ursprüngliche Bestellung abzuwickeln und unterschiedliche Warenvarianten nicht miteinander zu vermischen.
Sie berührt jedoch keine gesetzlichen Ansprüche, die bei mangelhafter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen können.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Ausführung wünschen, kann zunächst eine Rückgabe nach den hierfür geltenden Bedingungen erfolgen. Eine neue Bestellung kann anschließend separat aufgegeben werden.
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie deren Stornierung beantragen.
Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr als einfache Vorabstornierung behandelt werden. In diesem Fall gelten je nach Situation die Regelungen über Widerruf, freiwillige Rückgabe oder mangelhafte beziehungsweise beschädigte Ware.
Rückgabeanfrage
Für Rückgabe- und Erstattungsanfragen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail an:
assist@jendrocorsa.com
Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 35 Tagen sollten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben übermitteln:
Bestellnummer.
Name des betreffenden Artikels.
Kurze Beschreibung des Rückgabegrundes.
Gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.
Bei einem gesetzlichen oder freiwillig eingeräumten Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Rücksendeetikett
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir bei berechtigten Rückgaben ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Etikett muss von der Kundin oder dem Kunden heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden. Die Rücksendung sollte anschließend entsprechend den mitgeteilten Versandhinweisen erfolgen.
Für Rücksendungen aufgrund einer persönlichen Kaufentscheidung können angemessene Rücksendekosten anfallen. Bei einer berechtigten Rücksendung wegen eines Mangels, einer Falschlieferung oder eines von uns zu vertretenden Transportschadens werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Eine über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Behandlung, Beschädigung oder Veränderung der Ware kann die Rückerstattung beeinflussen, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen zulässig ist.
Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, sollte der Schaden möglichst zeitnah gemeldet und durch geeignete Fotos dokumentiert werden.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald eine zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe innerhalb von 2–4 Werktagen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Tagen nach der Veranlassung. Die konkrete Dauer kann von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.
Die Zeit für die interne Bearbeitung der Rückerstattung und die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift sind daher nicht identisch.
Rückerstattung beim freiwilligen Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten freiwilligen 14-tägigen Widerrufsrecht wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb der vertraglich vorgesehenen Frist veranlasst.
Die Erstattung kann, soweit rechtlich zulässig, bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis des Rückversands zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Beschwerden und Bearbeitung
Bei einer Beschwerde empfehlen wir eine schriftliche Kontaktaufnahme, damit der Vorgang nachvollziehbar bearbeitet werden kann.
Wir bemühen uns, eingegangene Beschwerden innerhalb von 14 Tagen zu beantworten oder zumindest eine nachvollziehbare Rückmeldung zum Bearbeitungsstand zu geben.
Diese Bearbeitungsfrist stellt eine Servicezusage dar und verändert keine gesetzlichen Fristen, Rechte oder Ansprüche.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf, beschädigten Waren oder Rückerstattungen können Sie uns während der Geschäftszeiten kontaktieren.
E-Mail: assist@jendrocorsa.com
Telefon: +1 (689) 583-4176
Adresse: 71 Alicante Ct, Kissimmee, FL 34758, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)