Bestellstornierungsrichtlinie

Wir möchten Ihnen bei Änderungen nach einer Bestellung eine möglichst klare und unkomplizierte Lösung bieten. Diese Richtlinie erklärt, wann eine Bestellung storniert werden kann und wie die Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung abgewickelt wird.

Eine Stornierung anfragen

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht mehr benötigen oder eine Änderung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich nach dem Bestellabschluss.

Bei einer Stornierungsanfrage benötigen wir nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten.

Bearbeitungsstand der Bestellung

Ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierungsanfrage geprüft und bei entsprechender Möglichkeit umgesetzt werden.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, kann eine nachträgliche Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

Rückerstattung nach bestätigter Stornierung

Wurde die Stornierung bestätigt und ist eine Rückerstattung erforderlich, wird der entsprechende Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 2–4 Werktage.

Nach Abschluss unserer Rückerstattungsbearbeitung kann es weitere 1–3 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto bzw. über die ursprüngliche Zahlungsmethode sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall dennoch an unseren Kundenservice. Wir prüfen den jeweiligen Bestellstatus und informieren Sie über die für Ihre Bestellung verfügbaren Optionen.

Änderungen nach der Bestellung

Wenn Sie nach dem Bestellabschluss eine Änderung wünschen, beispielsweise bei Lieferinformationen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Je früher uns die Anfrage erreicht, desto besser können wir prüfen, ob die gewünschte Änderung vor Beginn des Versandprozesses noch umgesetzt werden kann.